Condiciones de reserva
Reglas sencillas y transparentes para proteger su cita, el tiempo de preparación y la calidad del servicio.
Solicitud y confirmación
Un mensaje, formulario o consulta de disponibilidad no bloquea automáticamente una fecha. La reserva es definitiva tras la confirmación escrita de Makeup by Ornella y, cuando se indique, la recepción del anticipo.
La clienta comprueba la fecha, hora, lugar, número de personas y servicios indicados en la confirmación.
Anticipo y pago
Para bodas, grupos y servicios que requieren varias profesionales, se solicita un anticipo del 30 % del total acordado. Se descuenta del saldo y no es reembolsable si cancela la clienta.
El saldo vence, como máximo, el día del servicio por el medio acordado. Las personas o servicios añadidos quedan sujetos a disponibilidad y pueden modificar el presupuesto.
Cambios y cancelaciones
Las citas individuales no nupciales deben modificarse o cancelarse con al menos 48 horas. Con menos de 48 horas puede exigirse el 50 %; con menos de 24 horas o en caso de ausencia, el 100 %.
En bodas y grupos, el anticipo se conserva. Si la cancelación se produce con menos de 14 días, vence el 50 % del total; con menos de 7 días, el 100 %. Puede aceptarse un único cambio solicitado con al menos 14 días, según disponibilidad y dentro de los seis meses siguientes.
Horarios y retrasos
La clienta debe estar disponible a la hora acordada y con el rostro preparado. Un retraso puede reducir la duración sin disminuir el precio. Después de 20 minutos, el servicio puede adaptarse o cancelarse si ya no es posible proteger el resultado y las citas posteriores.
Los horarios muy tempranos, la espera o los cambios de planificación pueden generar un suplemento comunicado previamente.
Desplazamiento y acceso
En Lausana se aplican los gastos indicados en el sitio o en la propuesta. Fuera de Lausana se calculan según zona, distancia y trayecto. El estacionamiento, peajes o accesos especiales se añaden cuando sean necesarios.
La clienta facilita la dirección exacta, un acceso practicable, un espacio limpio, una mesa, una silla adecuada y luz suficiente.
Bodas y grupos
El presupuesto depende del número de personas, servicios, lugar y horario. Reducir el grupo no disminuye automáticamente el total cuando ya se han reservado tiempo o profesionales adicionales.
La prueba define el estilo de la novia, pero el resultado final puede variar según la piel, la luz, el peinado y las decisiones validadas.
Salud, alergias e higiene
La clienta informa antes de la cita sobre alergias, sensibilidad, afecciones cutáneas, tratamientos o reacciones conocidas. Makeup by Ornella puede adaptar o rechazar un servicio ante irritación, infección, lesión o cualquier situación que comprometa la higiene o la seguridad.
Los productos y herramientas se utilizan conforme a protocolos profesionales; no obstante, no puede excluirse una reacción individual imprevisible.
Impedimento y fuerza mayor
Ante enfermedad, accidente, problemas de transporte u otro hecho ajeno a Makeup by Ornella, se intentará encontrar una sustitución o nueva fecha. Si el servicio no puede prestarse, se devuelven los importes de la parte no realizada, sin indemnización adicional.
Fotografías
No se publica ninguna fotografía identificable sin autorización. La clienta puede aceptar o rechazar libremente el uso de imágenes. El consentimiento puede retirarse para usos futuros, sin efecto retroactivo sobre publicaciones anteriores.
Derecho aplicable
Estas condiciones complementan la confirmación o presupuesto. En caso de diferencia prevalece el acuerdo escrito más reciente. Se aplica el derecho suizo, sin perjuicio de las normas imperativas de protección de la clientela. El fuero será Lausana en la medida permitida por la ley.
Al confirmar una reserva, la clienta reconoce haber leído las condiciones aplicables.