Condizioni di prenotazione
Regole semplici e trasparenti per proteggere l’appuntamento, il tempo di preparazione e la qualità del servizio.
Richiesta e conferma
Un messaggio, un modulo o una richiesta di disponibilità non blocca automaticamente una data. La prenotazione è definitiva dopo la conferma scritta di Makeup by Ornella e, quando indicato, la ricezione dell’acconto.
La cliente verifica data, ora, luogo, numero di persone e servizi riportati nella conferma.
Acconto e pagamento
Per matrimoni, gruppi e servizi che richiedono più professioniste è richiesto un acconto del 30% del totale. Viene detratto dal saldo e non è rimborsabile se la cliente annulla.
Il saldo è dovuto al più tardi il giorno del servizio con il metodo concordato. Persone o servizi aggiunti restano soggetti a disponibilità e possono modificare il preventivo.
Modifiche e cancellazioni
Gli appuntamenti individuali non nuziali devono essere modificati o annullati con almeno 48 ore di anticipo. Con meno di 48 ore può essere richiesto il 50%; con meno di 24 ore o in caso di assenza, l’intero importo.
Per matrimoni e gruppi l’acconto resta acquisito. Con meno di 14 giorni è dovuto il 50% del totale; con meno di 7 giorni, il 100%. Un solo rinvio richiesto almeno 14 giorni prima può essere accettato, secondo disponibilità e entro sei mesi.
Orari e ritardi
La cliente deve essere pronta all’ora concordata, con il viso preparato. Un ritardo può ridurre la durata senza riduzione del prezzo. Dopo 20 minuti, il servizio può essere adattato o annullato se non è più possibile garantire il risultato e gli appuntamenti successivi.
Orari molto mattutini, attese o variazioni di programma possono comportare un supplemento comunicato in anticipo.
Trasferta e accesso
A Losanna si applicano i costi indicati sul sito o nella proposta. Fuori Losanna vengono calcolati secondo zona, distanza e percorso. Parcheggio, pedaggi o accessi speciali necessari possono essere aggiunti.
La cliente fornisce l’indirizzo esatto, un accesso praticabile, uno spazio pulito, un tavolo, una sedia adatta e luce sufficiente.
Matrimoni e gruppi
Il preventivo dipende dal numero di persone, dai servizi, dal luogo e dall’orario. La riduzione del gruppo non diminuisce automaticamente il totale quando tempo o professioniste aggiuntive sono già stati riservati.
La prova definisce lo stile della sposa; il risultato finale può variare secondo pelle, luce, acconciatura e scelte approvate.
Salute, allergie e igiene
La cliente comunica prima dell’appuntamento allergie, sensibilità, condizioni cutanee, trattamenti o reazioni note. Makeup by Ornella può adattare o rifiutare il servizio in presenza di irritazioni, infezioni, lesioni o altre condizioni che compromettano igiene o sicurezza.
Prodotti e strumenti sono utilizzati secondo protocolli professionali; non è tuttavia possibile escludere una reazione individuale imprevedibile.
Impedimento e forza maggiore
In caso di malattia, incidente, problemi di trasporto o altri eventi fuori dal controllo di Makeup by Ornella, si cercherà una sostituzione o una nuova data. Se il servizio non può essere svolto, gli importi della parte non eseguita vengono rimborsati senza ulteriori indennizzi.
Fotografie
Nessuna fotografia identificabile viene pubblicata senza consenso. La cliente può accettare o rifiutare liberamente l’uso delle immagini. Il consenso può essere revocato per usi futuri, senza effetto retroattivo.
Diritto applicabile
Queste condizioni completano la conferma o il preventivo. In caso di differenza prevale l’accordo scritto più recente. Si applica il diritto svizzero, fatte salve le norme imperative a tutela della clientela. Il foro è Losanna nella misura consentita dalla legge.
Confermando una prenotazione, la cliente dichiara di aver letto le condizioni applicabili.