Conditions de réservation
Des règles simples et transparentes pour protéger votre rendez-vous, le temps de préparation et la qualité de chaque prestation.
Demande et confirmation
Un message, un formulaire ou une demande de disponibilité ne bloque pas automatiquement une date. La réservation devient définitive après confirmation écrite de Makeup by Ornella et, lorsque cela est précisé, réception de l’acompte.
La cliente vérifie l’exactitude de la date, de l’heure, du lieu, du nombre de personnes et des prestations figurant dans la confirmation.
Acompte et paiement
Pour les mariages, les groupes et les prestations mobilisant plusieurs professionnelles, un acompte de 30 % du montant convenu est demandé pour réserver la date. Il est déduit du total et n’est pas remboursable en cas d’annulation par la cliente.
Le solde est dû au plus tard le jour de la prestation, selon le moyen de paiement convenu. Toute prestation ou personne ajoutée reste soumise à la disponibilité et peut modifier le devis.
Modification ou annulation
Pour un rendez-vous individuel hors mariage, toute modification ou annulation doit être annoncée au moins 48 heures à l’avance. À moins de 48 heures, 50 % du prix peut être demandé ; à moins de 24 heures ou en cas d’absence, la totalité peut être due.
Pour un mariage ou un groupe, l’acompte reste acquis. Si l’annulation intervient moins de 14 jours avant la date, 50 % du montant total est dû ; à moins de 7 jours, la totalité est due. Un report demandé au moins 14 jours à l’avance peut être accepté une seule fois, selon les disponibilités et dans les six mois.
Horaires et retards
La cliente s’engage à être disponible à l’heure convenue, avec le visage préparé selon les recommandations communiquées. Un retard peut réduire la durée de la prestation sans réduction de prix. Au-delà de 20 minutes, la prestation peut être adaptée ou annulée si le planning ne permet plus de garantir le résultat et la ponctualité des rendez-vous suivants.
Les horaires très matinaux, l’attente sur place ou un changement de planning peuvent faire l’objet d’un supplément annoncé à l’avance.
Déplacement et accès
À Lausanne, les frais de déplacement indiqués sur le site ou dans la proposition s’appliquent. En dehors de Lausanne, ils sont calculés selon la zone, la distance et les contraintes du trajet. Les frais de parking, péages ou accès particuliers sont ajoutés lorsqu’ils sont nécessaires et annoncés dès que possible.
La cliente fournit une adresse exacte, un accès praticable, une place de travail propre, une table, une chaise adaptée et un éclairage suffisant.
Mariages et groupes
Le devis est établi selon le nombre de personnes, les prestations, le lieu et l’horaire de préparation. Une diminution du nombre de participantes ne réduit pas automatiquement le montant réservé lorsque du temps ou une seconde professionnelle a déjà été bloqué.
L’essai permet de définir le style de la mariée ; il ne constitue pas une reproduction au détail près, le rendu final pouvant évoluer selon la peau, la lumière, la coiffure et les choix validés.
Santé, allergies et hygiène
La cliente signale avant le rendez-vous toute allergie, sensibilité, affection cutanée, traitement ou réaction connue. Makeup by Ornella peut refuser ou adapter une prestation en présence d’une irritation, d’une infection, d’une lésion ou de toute situation pouvant compromettre l’hygiène ou la sécurité.
Les produits et outils sont utilisés selon des protocoles d’hygiène professionnels. Une réaction individuelle imprévisible ne peut toutefois être exclue.
Empêchement et force majeure
En cas de maladie, d’accident, de problème de transport ou d’autre événement indépendant de la volonté de Makeup by Ornella, une solution de remplacement ou un report sera recherché lorsque cela est possible. Si la prestation ne peut être assurée, les montants versés pour la partie non exécutée sont remboursés, sans autre indemnité.
Photographies
Aucune photographie identifiable n’est publiée sans accord. La cliente peut accepter ou refuser librement l’utilisation d’images du résultat. Un consentement donné peut être retiré pour les utilisations futures, sans effet rétroactif sur les publications déjà réalisées.
Droit applicable
Les présentes conditions complètent la confirmation ou le devis transmis à la cliente. En cas de différence, l’accord écrit le plus récent prévaut. Le droit suisse est applicable ; les dispositions impératives protégeant la clientèle restent réservées. Le for est à Lausanne dans la mesure admise par la loi.
En confirmant une réservation, la cliente reconnaît avoir pris connaissance des conditions applicables à sa prestation.